【南京质量报告报道】（实习记者：李丹）本栏近期接到市民对中国 的投诉，但相应门店并没有对消费者的意见认真处理，产品质量引消费者质疑。

市民徐女士：肉眼小刺影响佩戴效果

2013年3月17日市民徐女士在江北大洋百货中国 店购买了一条手链，随后并满怀欣喜的佩戴上，可是令徐女士万万没有想到手链上有个刺头，严重影响舒适感。

“带上 天就感觉手上不舒服，随后仔细查看才发现手链上有个小刺。”据徐女士介绍，在购买时由于没注意观察，并没有发现有这样的瑕疵。

发现此情况后，徐女士及时与江北大洋百货工作人员进行了沟通，但得到的回复却是只能按照以旧换新的标准进行处理，不能为其 退换同款式手链。

“手链并不是我人为破坏的，明明就是其出厂有问题。”对于每克26块的以旧换新费，徐女士不愿自掏腰包，并希望门店能为其退换。

张先生： 珠子却戴出了个洞

2013年4月市民张先生在栖霞区晓庄广场华润苏果中国 店购买了一条项链，项链是由多颗 小圆珠串成的，戴了十几天后，张先生却发现其中一颗珠子上竟有一个小洞。

“ 这么 重的物品怎么能只戴了十几天就出现这样的情况呢？”张先生对此现象 理喻，本想找门店进行理论，但服务态度又让张先生感到不满。“他们偏说是我人为破坏的，并说要不剪掉那颗珠子，要不就戴有洞的项链。”工作人员表示张先生如果对质量有质疑，可以去相关部门进行鉴定。

张先生对于这样的结果很不满，但却无能无力。经过了解，张先生得知珠宝鉴定程序比较复杂，而 也只能鉴定出其是否掺假，“即便 是纯 ，但加工出现问题，也有可能出现掉落的情况。”张先生希望中国 能够给予自己一个合理的答复，并为所损坏 珠子进行赔偿。

中国 ：积极为消费者解决问题

面对消费者的投诉，记者与中国 北京总部相关工作人员孙先生取得了联系，针对徐女士的情况，孙先生表示已与门店沟通商讨，积极为消费者的手链进行修理。对于是否收费，孙先生表示原则上将 ，如果只是小修小补，将尽可能的减少消费者的成本，但如果需要增加饰品等情况，还是要收取一定的费用。对于这样的情况的，徐女士还是希望店家能无条件为其 换手链。

针对张先生的投诉，孙先生则指出栖霞区晓庄广场华润苏果中国 店并不是该集团的门店，有可能涉嫌盗用“中国 ” ，该工作人员表示集团将会根据假冒处理、 管理等规定，协同南京相关工商部门调查、处理，合理保护中国 。