收到情人节礼物本该是件高兴事，可对于杭州的吴女士来说，情人节礼物却是一起纠纷的“导火索”。情人节那天，吴女士在中国 专柜购买的 项链，戴了一天竟然就断开了。吴女士着急地来到专柜要求退货，可是，营业员以“佩戴不当”所致为由，拒 了吴女士的要求。
事情要从2月14日当天说起。那天，吴女士来到江城路558号中国 江城店，挑中了一条 项链。项链重7.6克，总价2318元。买单后把项链戴上了回家过节，吴女士的心情自然是好极了。可没想到，项链第二天就断了。
吴女士说，她印象很深刻，买完项链的时候，项链是完好的。她只戴了一天，戴着的时候没有剧烈运动，也没有戴着项链洗澡或睡觉。说起已经断裂的项链，吴女士免不了有些心疼：“我想不通，好好的一条项链，怎么突然之间就断开了？”
吴女士描述，项链是一环扣一环的 相连接的那种款式，每一环的衔接处都由一个像钩子一样东西连接着，现在其中一个连接处断裂了。
2月16日上午，吴女士来到店里，要求专柜为其办理退货，可是营业员断然回 了她。“营业员认为，项链断裂是我自己在佩戴中不小心弄断的，属于人为损坏，不是质量问题不能退货。”吴女士说。
昨天下午，商报维权记者帮助吴女士，联系上了中国 杭州公司的相关工作人员吴昊。吴昊向中国 江城店工作人员了解过情况后，反馈表示，吴女士购买了 项链后，在质保单上已经签字确认，也就是说，售出时的 项链是没有质量问题的。而在此之后，吴昊认为，双方对于项链是否人为损坏，都缺乏证据，因此很难下定论。
考虑到客人的情绪，吴昊称，中国 同意为吴女士 换一条新的同款项链，并为吴女士免去 换新项链的手工费180余元。“如果吴女士对于换货的处理仍不满意，我将申请为其退货。”吴昊说。
吴女士则认为，这款项链的质量也许不是很牢固，如果以后佩戴再发生断裂而导致项链弄丢，她的损失将 大，因此她仍坚持要退货。
对于吴女士的顾虑，吴昊解释称，目前中国 产品的生产工艺已经进行了调整，项链、手链之类的产品的衔接处，已经采用新的材质。与以往的普通衔接材质相比，新材质改用千足金，品质提高但坚固度下降，消费者如有佩戴不当的情况，确实容易发生项链断开的情况。
吴女士 终能不能得到退货的处理，本报还将持续关注。